'Aan het einde van de dag ben ik blij als ik kijk hoeveel bedrijven gebruik maken van de software die wij bouwen, en is het een leuke uitdaging om telkens weer verder te verbeteren.'
‘Soft skills met hard skills combineren; ik heb wel gemerkt hoe hard je dat nodig hebt in een bedrijf dat klant specifieke oplossingen levert. Het is best een unieke combinatie in de IT-wereld’, vertelt Margot. ‘Ik ben dagelijks bezig met het vertalen van klantbehoeften en automatiseringswensen naar werkende oplossingen met T-Box. Het helpen van bedrijven met software geeft me voldoening en energie’.
Met T-Box doen we implementaties voor klanten die iets missen in de software van Exact. De eerste uitdaging is dus om de klant te begrijpen en te achterhalen wat de automatiseringsbehoeften zijn of wat men mist in het systeem. Ieder bedrijf heeft zijn eigen speerpunten en gaat op zijn eigen manier om met systemen. Daarom worden eerst de klant-wensen in kaart gebracht. Daarna volgt een offerte traject en bij akkoord wordt de implementatie gepland en uitgevoerd.
Eigenlijk heel divers, en mijn rol in de afgelopen 2 jaar gegroeid. In het begin was ik vooral verantwoordelijk voor het creëren van gebruikersinterfaces; de schermen waarin een klant werkt in onze portal. Dat is wat ze “front-end” ontwikkeling noemen. Na een tijdje ben ik me meer gaan richten op de “achterkant” van de schermontwikkeling; het gedeelte van de software dat de schermen aan de database koppelt. Inmiddels ben ik ook betrokken bij de achtergrondprocessen en kernprocessen van T-Box, die data uitwisselen met verschillende systemen zoals Exact Online of andere systemen van klanten.
Als laatste wordt mijn rol in het voortraject ook steeds wat groter. Doordat je Exact beter begrijpt, ben je ook sneller in staat om overkoepelend te denken en ideeën en offertes voor klanten uit te werken.
Een van de belangrijkste dingen die wij merken tijdens een implementatie, is dat processen bij klanten in het voortraject nog wat onduidelijk zijn (beschreven). Naarmate wij meer vragen stellen over hoe dingen moeten werken, komen er vaak uitzonderingen boven water, of merken we dat er intern nog verschillende manieren zijn om een doel te bereiken. Hoe beter dit vooraf voor jezelf in kaart is gebracht, hoe gemakkelijker het ook is om de juiste automatiseringswensen te uiten. Zo wordt het proces efficiënter en komt de juiste oplossing eerder tot stand. Natuurlijk hebben wij hier ook een actieve rol in.
Daarnaast is het goed om te weten dat je gewoon contact met ons kan opnemen. Het is vooraf moeilijk te zeggen wat wel en wat niet kan met T-Box, maar bijna altijd is er wel een oplossing te vinden.
Soms is de oplossing al geboden met een kleine reeds bestaande koppeling, maar soms komt er veel meer bij kijken en moeten maatwerk componenten worden toegevoegd.
Het up-to-date houden van werkprocessen is ook aan te raden. Soms is een koppeling op een bepaalde manier bedacht en gaat het totaalproces uit van bepaalde handelingen door de gebruiker. Als deze acties anders worden uitgevoerd, kunnen er integratiefouten ontstaan. Door de werkprocessen goed te beschrijven zorg je ervoor dat ook nieuwe medewerkers worden voorzien van de juiste kennis om op de juiste manier met het totale systeem om te gaan.
Naast een aantal standaard pagina's voor alle klanten, heb ik gewerkt aan diverse klant specifieke oplossingen met gebruikersinterface, zoals:
Het leuke hieraan is de diversiteit van wat je voor klanten realiseert en de omgang met verschillende klanten. Daarnaast is het een leuke uitdaging om ondanks de grote verschillen in klanten toch de overlap te vinden en in iedere oplossing te werken met zoveel mogelijk “standaard” functionaliteit.
Onze implementaties gaan bij klanten vaak gepaard met nieuwe werkwijzen, processen en systemen. Ik merk dat wel eens wordt onderschat wat dit voor gebruikers betekent. Vaak zien we dat in de beginfase na livegang van een koppeling nog wel eens fouten ontstaan in stamdata of in het proces, maar meestal is dit van korte duur.
Aan het einde van de dag ben ik blij als ik kijk hoeveel bedrijven gebruik maken van de software die wij bouwen, en is het een leuke uitdaging om telkens weer verder te verbeteren.
info@t-box.nl +31 85 051 24 71 Esp 234 5633 AC, Eindhoven
Acconet B.V. • Alle rechten voorbehouden
